（一）

審核的“簡(jiǎn)單”分類

對(duì)于審核，有些基本概念還是需要交待的。

首先就是誰來審核。一般有第一方、第二方和第三方審核的說法。

第一方就是自己審自己，一般由內(nèi)審人員進(jìn)行，有體系內(nèi)審，過程內(nèi)審的審核。

第一方審核（自審）

第二方審核一般由客戶進(jìn)行。比如我們大眾Formel Q質(zhì)量能力就是大眾審核供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)（詳見大眾集團(tuán)Formel質(zhì)量能力），一般是過程審核。

第三方審核是由與公司無直接業(yè)務(wù)往來的第三方進(jìn)行，大多數(shù)是體系審核。

由于很多公司最擔(dān)心的是第二方審核（客戶審核），所以我們今天就來談?wù)劦诙降倪^程審核。

（二）

為什么要審核？

相信很多朋友聽到過很多“高大上”的理由。

比如幫助公司持續(xù)改進(jìn)、綜合實(shí)力提升、企業(yè)形象改善之類的說法。

對(duì)此，我們?nèi)?，不過這里還是想給大家列幾點(diǎn)更加“接地氣”的理由。

好接地氣呀！

1．據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車如果出現(xiàn)問題，一大半以上是因?yàn)橥赓?gòu)件出了問題（想想外購(gòu)件占整車零件的數(shù)量的比例就可以知道）

2．絕大多數(shù)主機(jī)廠，是沒有來料檢驗(yàn)的（除了極少數(shù)零件或材料），所以產(chǎn)品質(zhì)量的壓力便轉(zhuǎn)移到過程質(zhì)量上去

3．主機(jī)廠為了能持續(xù)地得到質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，便要求供應(yīng)商的（生產(chǎn)）過程穩(wěn)定，設(shè)立了SQE、審核員等職位對(duì)供應(yīng)商過程進(jìn)行監(jiān)控

所以，第二方過程審核便應(yīng)運(yùn)而生。

在具體執(zhí)行層面，各家主機(jī)廠還有各自的特點(diǎn)。

比如德系（如大眾）有獨(dú)立的審核員，其工作只負(fù)責(zé)審核/提升。

而美系（如通用），一般沒有獨(dú)立的審核員，SQE還會(huì)涉及項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、批量實(shí)物質(zhì)量等方面的職能。

以上都是從客戶層面來說的。

那么問題來了！審核對(duì)供應(yīng)商到底有什么作用？

1．新項(xiàng)目定點(diǎn)

很多主機(jī)廠在新項(xiàng)目定點(diǎn)會(huì)和過程審核結(jié)果掛鉤，比如國(guó)內(nèi)大眾的供應(yīng)商，得分在86分（86%）以上才有定點(diǎn)資格

2．企業(yè)形象/老板面子

我們同行中聽說有一家公司，大眾業(yè)務(wù)只占其總銷售額的5%不到，但是每次審核時(shí)都極其重視，后來閑聊時(shí)才知道，他們拿到大眾的A級(jí)供應(yīng)商，在其他客戶那也比較容易被認(rèn)可，坊間甚至流傳著一個(gè)說法：“汽車行業(yè)最難通過的兩個(gè)審核，一個(gè)是大眾的A級(jí)審核，一個(gè)是福特的Q1審核”。

PS：我們也只是聽說哈~嘻嘻

3．通過審核員的眼睛，看到自己的差距

論專業(yè)能力，審核員確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)，尤其和那些在和你們公司摸爬滾打數(shù)十年的某個(gè)領(lǐng)域（如注塑 、油漆）專家相比

但是審核員有兩個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，面廣，好東西見得多

a. 面廣：以剛工作五年的審核員舉例，前后負(fù)責(zé)80家左右供應(yīng)商的審核，涉及到注塑、油漆、電鍍、玻璃、橡膠、發(fā)泡、擠出等十幾類產(chǎn)品、幾十種工藝，面非常廣，更不要談那一輩工作十幾年、幾十年“老法師”的閱歷和眼光了。

?b. 好東西見得多：汽車行業(yè)本身已經(jīng)是制造行業(yè)中的佼佼者，而大眾很多供應(yīng)商更是行業(yè)內(nèi)頂尖的公司。很多人總在抱怨行業(yè)閉塞，信息分享不流暢。審核員不正是這些先進(jìn)管理理念、前沿設(shè)備技術(shù)的搬運(yùn)工嘛！

（當(dāng)然，我們只分享有這些東西，涉及到行業(yè)機(jī)密的細(xì)節(jié)是不會(huì)分享滴?。?span>

我們不生產(chǎn)“理念和技術(shù)”

我們只是先進(jìn)“理念和技術(shù)”的搬運(yùn)工

（三）

審核前的準(zhǔn)備

客戶要來審核，一般會(huì)提前通知，比如大眾的審核員一般會(huì)有兩周計(jì)劃，也就是提前１－２周通知供應(yīng)商。

接到通知時(shí)，需要和審核員確認(rèn)以下信息：

1．確認(rèn)審核人員的數(shù)量，審核行程（比如審核幾天，每一天具體看什么）

大眾審核員一般是單槍匹馬一個(gè)人去審核，一般審核行程不會(huì)固定的很死，如果審核兩天的話，一般１－１.５天審核生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、０.５－１天審核相應(yīng)文件

2．確定審核對(duì)象，確認(rèn)有無其他特殊審核要求

比如大眾來審核，當(dāng)然希望看大眾產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，你安排通用的產(chǎn)品去審核就是不合適的，如果確實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃很難調(diào)整，就需要和審核員提前溝通確認(rèn)

其他審核要求更加側(cè)重于與之前審核相比，確認(rèn)本次審核不一樣的地方，比如環(huán)保要求是這一兩年大眾審核時(shí)重點(diǎn)需要看的東西，你需要了解到這些審核的變化點(diǎn)并提前做好準(zhǔn)備

通知公司各部門做好準(zhǔn)備。如生產(chǎn)、質(zhì)量、計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)、物流等，確定審核日程內(nèi)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。

這部分主要的作用，就是告訴大家，鬼子要進(jìn)村啦，抄好家伙準(zhǔn)備起來，別因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)“鬼子”出岔子

4．研究審核員曾經(jīng)出具的報(bào)告，確定問題項(xiàng)是否都已關(guān)閉

審核一方面是發(fā)現(xiàn)新問題，另一方面是跟蹤老問題的完成情況，所以研究曾經(jīng)的審核報(bào)告還是蠻有必要的

5．其他

對(duì)于比較重要的審核，比如升A審核，潛在供應(yīng)商審核，有些公司會(huì)召開動(dòng)員會(huì)，提前組織內(nèi)審，這一點(diǎn)，我們都是不反對(duì)的，畢竟全體重視不是什么壞事情

對(duì)于成立應(yīng)急小組（缺文件少材料時(shí)，臨時(shí)補(bǔ)），我們倒不是很提倡，畢竟被審核員發(fā)現(xiàn)材料是剛剛補(bǔ)的話，會(huì)比較尷尬

?（四）

首次會(huì)議

首次會(huì)議有三大功能。

1．互相認(rèn)識(shí)

—讓審核員認(rèn)識(shí)你們公司，所以會(huì)有個(gè)公司介紹

—讓審核員認(rèn)識(shí)你們團(tuán)隊(duì)，所以會(huì)有參會(huì)人員介紹

—審核員自我介紹，以及此次審核的目的

畢竟接下來幾天要彼此接觸，叫不出名字或者叫錯(cuò)名字多尷尬呀~

2．確定行程

—一般由審核員主導(dǎo)，和與會(huì)人員確定審核日程，因?yàn)橹耙话愣际峭ㄟ^聯(lián)絡(luò)員溝通，首次會(huì)議上需要審核員與審核對(duì)象直接確認(rèn)，同時(shí)需考慮行程變化（如負(fù)責(zé)人請(qǐng)假了）的情況

—這部分也是體現(xiàn)公司人員能力的時(shí)候。畢竟審核一般要兩三天，全公司的人耗著沒必要，也不專業(yè)。

有時(shí)候，人多不一定力量就大！

3．體現(xiàn)尊重，建立聯(lián)系

首次會(huì)議一般會(huì)有公司高層（如總經(jīng)理或副總）參加。

這里面很多人都會(huì)覺得高層參加只是體現(xiàn)對(duì)審核員的尊重，其實(shí)不然，在小唐老師看來，高層參加更大的意見在于以下兩點(diǎn)：

1. 以行動(dòng)告訴中層、基層管理人員，請(qǐng)大家重視起這次審核。

2. 以言語告訴審核員，如果有什么需要高層支持和設(shè)入（如增加設(shè)備，生產(chǎn)線改造），可以和他談，畢竟你不可能和一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)操作人員談公司未來規(guī)劃的事情，談了也不算數(shù)：）

（五）

過程審核

1. 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)飆。

2. 直接否認(rèn)對(duì)方，尋找各種借口

3.? 等待太久/偽照假證

（六）

末次會(huì)議

在開大會(huì)之前，有經(jīng)驗(yàn)的審核員還有可能提前開個(gè)小會(huì)。比如和公司高層先碰個(gè)頭，大致介紹下此次審核的主要問題及需要對(duì)方高層支持或者承諾的地方（比如改造舊的生產(chǎn)線）。

末次會(huì)議之前不要試圖去問審核員審核結(jié)果。除非自己想給自己找麻煩，否則審核員一般也不會(huì)提前透露結(jié)果的。

如果審核結(jié)果不理想，別哭喪著臉，也別太灰心。更不要直接末次會(huì)議就哇哇大哭，關(guān)鍵是這樣改變不了任何結(jié)果。

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